Der DEHOGA NRW hat die Beherbergungsbetriebe in Nordrhein-Westfalen gefragt, wie sie die Zusammenarbeit mit Booking.com bewerten. Aus den Antworten kristallisierten sich die Themen dieser Info-Seite heraus. Das umfassende Feedback der Betriebe mit vielen Problemstellungen und Verbesserungsvorschlägen stellte der DEHOGA NRW im Gespräch mit Booking.com-Verantwortlichen vor.
Stand: März 2024
Die Gesamtbewertung eines Beherbergungsbetriebs ist ein Mittelwert der Bewertungen der letzten drei Jahre. Dabei ist zu beachten, dass für die Gesamtnote nur die allgemeine Bewertung der Unterkunft relevant ist. Einzelne Services wie Frühstück, Lage etc. spielen hier keine Rolle. Sie dienen lediglich dazu, einzelne Services in den Unterkünften zu bewerten und so vergleichbar zu machen.
Booking.com bietet mehrere Möglichkeiten der Kontaktaufnahme. Beim Telefon-Support ist zu berücksichtigen, dass man ggf. Support-Mitarbeitende erreicht, die nicht gut deutsch oder sogar nur Englisch sprechen.
Booking.com ist Marktführer bei den Online-Reiseportalen und damit auch Ziel von Cyberkriminellen. Phishing-Attacken über das Extranet von booking.com sind seit einigen Monaten an der Tagesordnung und verlangen von allen Beteiligten höchste Aufmerksamkeit.
Viele Unterkünfte melden immer wieder Probleme mit Überbuchungen und Verfügbarkeiten. Auch die Komplexität der Preisgestaltung auf Booking.com, vor allem bei der Berücksichtigung der verschiedenen Preis- und Promotionmodelle, stellen Unterkünfte immer wieder vor Herausforderungen. Viele Rabatte sind miteinander kombinierbar. Es sollte im Extranet genau geprüft werden, an welchem Rabattprogramm Behergungsbetriebe teilnehmen möchten.
Booking.com akzeptiert verschiedene externe Nachhaltigkeitszertifikate. Weist ein Betrieb eine solche Nachhaltigkeitszertifizierung nach, wird dies entsprechend gekennzeichnet, unabhängig davon, um welchen Anbieter es sich handelt.
Booking.com ist ein sogenanntes OTA, was für "Online Travel Agency" steht. OTAs sind Online-Plattformen, die Reisedienstleistungen wie Hotelzimmer, Flüge, Mietwagen und Ferienunterkünfte anbieten und diese über das Internet verkaufen. Sie agieren als Vermittler zwischen Reisenden und Anbietern von Reisedienstleistungen.
Die Booking Holding gilt als weltweiter Marktführer.
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Der Hotelverband Deutschland (IHA) lädt Sie herzlich zu seiner neuen Veranstaltungsreihe "IHA vor Ort" ein!
OTA steht für "Online Travel Agency". Als Marktführer gilt Booking.com. Diese Übersicht soll eine kleine Auswahl möglicher Alternativen aufzeigen.
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